Резюме №125775      Обновлено 16 апреля 2018      39
От 40 000 руб/мес
Махачкала

Женщина, 55 лет, состою в браке

Дети: есть (1986, 1994)

Гражданство: Россия


Показать контакты

Пожаловаться на резюме
Опыт работы

10 лет 9 месяцев

ноябрь 2007 — наст. время

Персональный менеджер в сегменте 3К (работа с крупными клиентами)

ПАО Ростелеком (Крупнейший Оператор связи), Махачкала

01.09.2015 – 15.12.2017
Руководитель группы поддержки продаж
Должностные обязанности:
Организация процесса обработки поступающих заявок от всех каналов продаж и организация проверки технической возможности подключения услуг, в случаях, когда информационные системы Общества не позволяют каналам продаж самостоятельно проверять наличие ТВ; организация осуществления диспетчеризации полученных заявок; организация обеспечения возможности подключения абоненту услуг Общества; организация поддержки и контроль инсталляций; участие в развитии сети предоставления услуг Общества и оптимизация процессов подключения абонентов; Обеспечение функций охраны труда.

01.08.2014 – 01.09.2015
Начальник Управления по работе с массовым сегментом
Должностные обязанности: Формирование и контроль исполнения плана продаж. Реализация полевых и кабинетных исследований рынка\конкурентов. Организация и проведение проверок контроля качества процессов продаж и обслуживания клиентов. Контроль розничных продаж. Поиск новых дилеров, ведение переговоров. Работа с претензиями клиентов. Контроль работы аутсорсинговых организаций. Контроль деятельности центров продаж. Участие в инвестиционном планировании, в части представления информации для оценки экономической эффективности реализации проектов.
01.2012 - 01.08.2014
Начальник отдела по работе с массовым сегментом
Должностные обязанности: Управление каналами продаж и обслуживания физических лиц. Анализ и контроль эффективного функционирования центров продаж и сервиса. Организация договорной работы. Анализ, подготовка, корректировка и контроль выполнения оперативных планов продаж до уровня структурных подразделений филиала, в разрезе каждой услуги. Проведение мероприятий по привлечению новых абонентов, обучению новых агентов. Выполнение доведенных плановых показателей в канале активных продаж. Работа с архивом.
09.2011- 31.12.2011
Начальник службы обслуживания клиентов
Внедрение единых стандартов организации обслуживания клиентов, взаимодействие с партнерами и агентами по организации обслуживания клиентов, разработка и внедрение мероприятий по совершенствованию сервисного обслуживания пользователей в соответствии с существующей нормативно-правовой базой, организация корпоративной системы отчетности по обслуживанию и взаимодействию с клиентами. Работа с юридическими лицами, работа с физическими лицами, отслеживание дебиторской задолженности.
Дагестанский филиал ПАО «Ростелеком»
01.09.2015 – 15.12.2017
Ключевой персональный менеджер по работе с корпоративными и государственными клиентам


01.09.2015 – 15.12.2017
Руководитель группы поддержки продаж
Должностные обязанности:
Организация процесса обработки поступающих заявок от всех каналов продаж и организация проверки технической возможности подключения услуг, в случаях, когда информационные системы Общества не позволяют каналам продаж самостоятельно проверять наличие ТВ; организация осуществления диспетчеризации полученных заявок; организация обеспечения возможности подключения абоненту услуг Общества; организация поддержки и контроль инсталляций; участие в развитии сети предоставления услуг Общества и оптимизация процессов подключения абонентов; Обеспечение функций охраны труда.

01.08.2014 – 01.09.2015
Начальник Управления по работе с массовым сегментом
Должностные обязанности: Формирование и контроль исполнения плана продаж. Реализация полевых и кабинетных исследований рынка\конкурентов. Организация и проведение проверок контроля качества процессов продаж и обслуживания клиентов. Контроль розничных продаж. Поиск новых дилеров, ведение переговоров. Работа с претензиями клиентов. Контроль работы аутсорсинговых организаций. Контроль деятельности центров продаж. Участие в инвестиционном планировании, в части представления информации для оценки экономической эффективности реализации проектов.
01.2012 - 01.08.2014
Начальник отдела по работе с массовым сегментом
Должностные обязанности: Управление каналами продаж и обслуживания физических лиц. Анализ и контроль эффективного функционирования центров продаж и сервиса. Организация договорной работы. Анализ, подготовка, корректировка и контроль выполнения оперативных планов продаж до уровня структурных подразделений филиала, в разрезе каждой услуги. Проведение мероприятий по привлечению новых абонентов, обучению новых агентов. Выполнение доведенных плановых показателей в канале активных продаж. Работа с архивом.
09.2011- 31.12.2011
Начальник службы обслуживания клиентов
Внедрение единых стандартов организации обслуживания клиентов, взаимодействие с партнерами и агентами по организации обслуживания клиентов, разработка и внедрение мероприятий по совершенствованию сервисного обслуживания пользователей в соответствии с существующей нормативно-правовой базой, организация корпоративной системы отчетности по обслуживанию и взаимодействию с клиентами. Работа с юридическими лицами, работа с физическими лицами, отслеживание дебиторской задолженности.
06.2009 – 09.2011
ОАО «Дагсвязьинформ»
И. о. начальника службы по работе с операторами связи
Заключение и сопровождение договоров и дополнительных соглашений к ним, формирование начисленных доходов за услуги связи, составление и рассылка протоколов (актов) операторам, формирование отчетных форм по доходам и расходам за основные и дополнительные услуги связи, отслеживание дебиторской задолженности.
11.2007 – 06.2009
Экономист отдела контроля клиентской задолженности и взаимодействия с операторами связи.
Работа с присоединенными операторами, заключение и сопровождение договоров и дополнительных соглашений к ним, отслеживание дебиторской задолженности.
12.1999 – 11.2007
Работа в санатории «Дагестан».
08.1985 – 09.1997
Научно-исследовательский институт измерительной техники «Полет».
Инженер отдела СВЧ.
• участие в тренинге «Работа с конфликтными клиентами»
• участие в тренинге «Эффективное обслуживание клиентов»
• прохождение стратегической сессии по формированию корпоративного сообщества «Развивайся»
• обучение курсу по программе «Управление продажами»
• обучение курсу по программе «Повышение компетентности ключевые инструменты и навыки»
• участие в тренинге «Личная эффективность»

Владею английским языком со словарем; школьная программа без словаря
Знание компьютера - продвинутый пользователь – Microsoft Office, специализированные АСР КУРС, АРС ОНИМА, АРМ АГЕНТ по ПРОДАЖАМ, R12, почтовые программы, …)
Владею навыками планирования бюджета, разработки и внедрения различных бизнес-процессов по продажам и удержанию клиентов…
Основное Дагестанский политехнический институт, 1980 - 1985 г.г. специальность - инженер конструктор-технолог РЭА

Дополнительное образование: Высшая профессиональная школа подготовки и переподготовки специалистов (с отличием), бухгалтер-экономист, 1999.
Семейное положение: замужем,
Наличие детей: двое детей
Наличие водительского удостоверения, собственного автомобиля: нет
Готовность к командировкам: к командировкам готова
Наличие вредных привычек: вредных привычек не имею
Личные качества, увлечения: легко обучаема, инициативна, работаю на результат, доброжелательна и коммуникабельна. Люблю активный отдых и спорт
Из достижений на текущей должности:
1. В 3 кв. 2016 г. получена грамота и денежное вознаграждение от Дирекции МРФ ЮГ за победу во внутреннем конкурсе профессионального мастерства (продажи, удержание клиентов, повышение лояльности);
2. В мае и июне 2017 - 1 и 3 места, соответственно, за допродажи (перевыполнение плановых показателей) в рамках внутреннего конкурса по России.
3. Декабрь 2017 г. – награда как руководителю, вручение статуэтки «Сильное звено»


Образование

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

1985 г.

Дагестанский политехнический институт, г. Махачкала

Факультет: Приборостроение

Специальность: Инженер-технолог



Уровень владения компьютером:

Продвинутый пользователь



Похожие резюме
Администратор  Махачкала
От 20 000 руб/мес
мужчина,
Администратор  Махачкала
По договоренности
мужчина, опыт работы более 4 лет
От 20 000 руб/мес
женщина,

Еще 6 похожих резюме

Другие резюме из проф. областей